Wenn etwas nicht klappt

Das meiste, was „kaputt“ aussieht, ist eine Einstellung. Diese Liste geht die Fälle durch, die am häufigsten vorkommen, von oben nach unten, weil oben die wahrscheinlicheren stehen.

„Ein Modul fehlt bei mir“

Diese Gründe kommen in Frage, in dieser Reihenfolge:

1. Dir fehlt das Recht. Wozu du keine Berechtigung hast, wird gar nicht erst angezeigt. Frag im Team nach; Rechte werden dort vergeben, nicht von uns.
2. Es ist abgeschaltet. Level & Abzeichen, die Skill-Bewertung und das Ehemaligen-Verzeichnis sind standardmäßig aus und werden unter Team verwalten → Team-Schalter eingeschaltet. Dort kann euer Team auch Bereiche wie Umfragen oder Dateien unter Was nutzt euer Team? abgewählt haben. Fehlen nur Level & Abzeichen, hast du sie vielleicht für dich ausgeblendet: Einstellungen → Ansicht → Punkte und Abzeichen. Rangliste, Abzeichen und einzelne Punkte-Quellen kann euer Team auch für alle abgeschaltet haben, unter Level & Abzeichen einstellen.
3. Du bist in der Sicht „Alle Teams“ oder in der Vereins-Sicht. Dort sind alle Team-Module ausgeblendet, also Bereiche, Sport, Organisation und Verwaltung, weil sie immer zu genau einem Team gehören. In „Alle Teams“ bleiben Start, Termine, Chat und Mehr; in der Vereins-Sicht stehen statt der Team-Module die Ziele des Vereins. Wähle oben das Team aus.
4. Es passt nicht zu eurer Sportart. Beach-Paare gibt es nur in Beach-Teams.
5. Dort gibt es noch nichts. Ankündigungen, Umfragen, Feedback & Forum, Dateien und Material erscheinen erst mit dem ersten Eintrag; Trainer:innen sehen sie schon vorher.
6. Euer Tarif enthält es nicht. Gesperrte Module sehen nur Inhaber:in und Admin, gesammelt unter „Mehr mit Premium“.

Steht ein Eintrag gedimmt mit „In Arbeit“ da, bauen wir ihn gerade neu, derzeit die Taktik.

Trägt ein Eintrag ein Schloss (im Sport-Bereich unter „Mit Premium“ oder im Blatt „Mehr mit Premium“), fehlt das Modul im Tarif eures Teams. Das sehen nur die, die am Tarif etwas ändern können.

„Ich bekomme keine Benachrichtigungen“

Zwei Schalter müssen beide stehen:

1. In Squova: Konto → App & Konto → Einstellungen. Prüfe beides: den Schalter des Bereichs unter „Wobei möchtest du Bescheid wissen?“ und den Schalter „Mitteilungen aufs Handy“ (im Browser „Mitteilungen vom Browser“) unter „Benachrichtigungen“. Ist der Bereich aus, kommt gar nichts, auch nicht in der Glocke oben rechts. Ist nur der Sperrbildschirm aus, landet alles in der Glocke, dein Gerät bleibt aber still.
2. Auf dem Gerät: In den Einstellungen deines Handys muss Squova Mitteilungen senden dürfen. Hat man bei der Frage des Geräts „Nicht erlauben“ getippt, fragt es nicht noch einmal nach. Squova sagt es dir dann unter „Benachrichtigungen“ und bietet Erlaubnis in den Geräte-Einstellungen setzen an.

Stehen beide richtig, prüfe, ob du die Sache gerade offen hattest. Was du vor dir hast, etwa einen Chat oder einen Termin, meldet sich nicht aufs Gerät, und der Zähler steigt nicht. Der Eintrag steht trotzdem in der Glocke.

Bekommt nur ein bestimmtes Gerät nichts mehr, ist es vielleicht abgemeldet: nach 30 Tagen ohne Nutzung, nachdem auf einem anderen Gerät Alle anderen Geräte abmelden getippt wurde, oder nach einer Passwortänderung. Nach der nächsten Anmeldung dort kommen die Mitteilungen wieder, ohne dass du etwas einstellen musst.

Im Browser gilt dasselbe für die Website-Einstellungen: Hast du die Mitteilungen dort blockiert, änderst du das meist über das Schloss-Symbol neben der Adresse. Einen Knopf dafür kann Squova im Browser nicht anbieten.

Prüfe zusätzlich, ob die Unterhaltung stummgeschaltet ist; das lässt sich je Chat einstellen. Nachrichten von Personen, die du blockiert hast, melden sich ebenfalls nicht.

„Ich sehe einen alten Stand“

Zieh die Liste einmal nach unten, um sie neu zu laden. Hilft das nicht, schließe die App komplett und öffne sie neu.

Steht oben „Offline, zeige letzten Stand“, hat dein Gerät seit mindestens drei Sekunden keine Verbindung zu Squova. Die App zeigt dann, was sie zuletzt geladen hat. Sobald das Netz zurück ist, geht der Hinweis von selbst weg und die App lädt nach; spätestens zehn Sekunden später fragt sie selbst nach.

Was ohne Netz geht

Die App zeigt ohne Netz alles, was sie in den letzten 14 Tagen geladen hat: Termine, Chats, Mitglieder, Umfragen und die Liste der Dateien. Das gilt auch nach einem Update und nach einem Neustart des Handys. Im Browser sind es 3 Tage, weil dort oft mehrere Leute denselben Rechner nutzen. Aus jedem Chat behält die App die neuesten 100 Nachrichten; ältere lädt sie mit Netz nach. Wird der Platz knapp, fällt zuerst heraus, was am längsten nicht mehr geladen wurde. Das Profil einer Person mit Adresse und Notfallkontakt speichert die App nicht für unterwegs; es lädt nur mit Netz.

Ohne Netz kannst du zusagen oder absagen, im Chat schreiben, abstimmen und als Trainer:in die Anwesenheit eintragen. Die App merkt es sich und zeigt darunter „Wartet auf Netz“, an einer Nachricht steht eine kleine Uhr. Sobald das Netz zurück ist, geht alles von selbst hinaus, in der Reihenfolge, in der du es gemacht hast, auch wenn du die App inzwischen geschlossen hattest. Danach ist der Hinweis weg.

Lehnt Squova etwas ab, weil sich inzwischen etwas geändert hat, zum Beispiel eine Umfrage ist geschlossen oder der Meldeschluss vorbei, steht der Grund an der Stelle, und es gilt wieder der Stand, den alle sehen. Eine abgelehnte Nachricht trägt „nicht gesendet“; drückst du lange darauf, steht ihr Text wieder im Feld.

Bei der Anwesenheit gilt die spätere Eingabe. Hat eine Kollegin dieselbe Person nach dir eingetragen, überschreibt deine nachgeschickte Eingabe ihre nicht.

Live zählen und Ergebnisse eintragen geht ebenfalls ohne Netz (mehr dazu unter Wettbewerb: Spieltag). Als Trainer:in kannst du ohne Netz auch Termine anlegen, ändern und löschen. Hat jemand anderes den Termin inzwischen geändert, fragt Squova am Termin, welche Fassung gelten soll (mehr dazu unter Termine).

Bilder, GIFs, Sticker, Sprachnachrichten und Anhänge zu verschicken braucht Netz. Dateien deiner Teams öffnen sich auch ohne Netz, wenn die App sie vorher im WLAN ablegen konnte (mehr dazu unter Dateien).

Im Browser und in der Web-App auf dem Startbildschirm gilt dasselbe, sobald du Squova dort einmal mit Netz geöffnet hast: Dann startet es auch ohne Netz.

Auf dem Handy holt sich Squova neue Versionen selbst. Du musst nichts bestätigen und nichts antippen: Die Version wird im Hintergrund geladen und beim nächsten Öffnen verwendet. Wenn du dich fragst, ob du die neueste hast, schließ die App einmal ganz und öffne sie wieder.

Beim Öffnen siehst du dann kurz den Squova-Startbildschirm, denselben wie sonst auch. Das ist der normale Start, kein Fehler.

„Deine Squova-Version ist zu alt für die neuen Rechtstexte“

Diesen Satz siehst du beim Registrieren oder beim Anlegen eines Teams, wenn deine App die geltende Fassung der Nutzungsbedingungen oder des Auftragsverarbeitungs-Vertrags noch nicht kennt. Schließ die App einmal ganz und öffne sie neu, dann holt sie sich die neue Fassung, und der Weg geht weiter.

Wir lehnen an dieser Stelle bewusst ab, statt die alte Fassung zu buchen: Sonst stünde an deinem Konto eine Zustimmung zu einem Text, den du nie zu sehen bekommen hast.

„Die App ist abgestürzt“

Kommt es wiederholt vor, schreib uns, am besten mit dem, was du zuletzt getan hast.

„Ich komme nicht in mein Team“

• „Kein Team zu diesem Code gefunden“: meist ein Tippfehler. Prüf zuerst, ob ein I, O, 0 oder 1 in deiner Eingabe steht. Diese vier gibt es in keinem Beitritts-Code, dann kann nichts passen.
• „Einladung abgelaufen“: Einladungen haben ein Ablaufdatum, bitte um eine neue.
• „Beitritt noch offen“ nach dem Anmelden: Squova konnte deinen Beitritt gerade nicht einlösen, meist ohne Netz. Er bleibt gemerkt. Tipp auf Erneut versuchen, sobald du wieder Verbindung hast; sonst versucht es die App beim nächsten Start von selbst.
• „Beitritt nicht möglich“ nach dem Anmelden: Die Einladung gilt nicht mehr, oder du bist schon im Team. Bitte im Team um eine neue Einladung.
• Deine Anfrage wartet. Beim Beitritts-Code muss jemand mit dem Recht „Einladen und freigeben“ zustimmen, ab Werk Admin oder Trainer:in. Sag im Team Bescheid.
• Dein Team steht unter „Nicht erreichbar“. Es ist gesperrt oder gelöscht, und solange kommt niemand an seine Inhalte, auch nicht über „Alle Teams“. Sperrt oder löscht Squova ein Team, bekommen die Inhaber:innen eine Mail mit dem Grund, beim Löschen auch mit dem Tag, an dem es endgültig weg ist. Hat das Team keine Inhaber:in, geht die Mail an den Vorstand seines Vereins. Bis dahin können wir ein gelöschtes Team wiederherstellen. Als Inhaber:in bekommst du die Daten bis dahin trotzdem: Schreib uns unter Hilfe eine Anfrage, dann geben wir den Export sieben Tage lang frei, und unter „Nicht erreichbar“ steht Export laden. Frag im Zweifel die Inhaber:innen oder schreib uns.

Alles dazu: Team beitreten oder gründen.

„Ich kann mich nicht anmelden“

• Passwort vergessen? Der Code aus der Mail gilt 15 Minuten.
• Kommt keine Mail an, schau im Spam-Ordner und prüfe, ob es wirklich die Adresse ist, mit der das Konto angelegt wurde.
• Bei TestFlight zählt die Adresse deiner Apple-ID. Die muss nicht dieselbe sein wie deine Squova-Adresse.

„Zu viele Versuche“

Nach acht falschen Passwörtern auf dasselbe Konto macht Squova eine Pause von einer Viertelstunde. Dieselbe Grenze gilt für die Adresse, von der die Versuche kommen, dort mit zwanzig Versuchen.

In der Meldung steht, wie lange die Pause noch dauert. Danach kannst du es normal weiter probieren, und wenn du dein Passwort nicht mehr sicher weißt, ist „Passwort vergessen“ der schnellere Weg als weiterraten.

Gezählt werden nur Fehlversuche, und eine geglückte Anmeldung setzt den Zähler deines Kontos zurück. Du kannst dich also so oft am Tag anmelden, wie du möchtest, ohne je an diese Grenze zu kommen.

Sitzt euer Team im selben WLAN, teilt ihr euch die Adress-Grenze. Zwanzig Fehlversuche in einer Viertelstunde erreicht ihr dabei nur, wenn mehrere gleichzeitig raten; ein normaler Abend, an dem sich alle anmelden, bleibt weit darunter.

Siehe Anmelden & Konto.

„Eine Datei lässt sich nicht öffnen“

Bilder und Videos zeigt Squova überall direkt an. Bei Dokumenten hängt es an der Plattform:

• iPhone und iPad: PDF, Office-Dokumente und Textdateien öffnen sich in der App.
• Android: PDF und Office-Dokumente öffnet Squova im Browser des Geräts, Textdateien in der App.
• Browser: PDF zeigt der Browser an, Office-Dokumente lädt er herunter.

Für ungewöhnliche Formate wie OpenDocument gibt es auf iPhone und Android keine Vorschau; dort steht Extern öffnen, und eine App deines Geräts übernimmt.

„Die Statistik stimmt nicht“

Fast immer die Datenbasis: Termine ohne Anwesenheitsliste zählen in keinem Nenner. Wer das Recht Anwesenheit hat, sieht darauf oben im Reiter „Team“ unter „Was auffällt“ einen Hinweis mit den betroffenen Terminen; anderen zeigt Squova ihn nicht. Siehe Statistiken.

Es ist Testphase

Squova wird laufend weitergebaut. Fehler sind möglich, und im Einzelfall können Daten verloren gehen. Genau darauf zielt der Hinweis, den du beim Erstellen des Kontos bestätigst. Wenn dir etwas auffällt, sag es: Rückmeldungen aus der Testphase fließen direkt ein.

An wen du dich wendest

Es geht um…	Zuständig
Rechte, Termine, Kasse, Kader	dein Trainer- oder Admin-Team
Wünsche und Kritik am Team	Feedback & Forum in der App
die App selbst, also Fehler, Fragen, Vorschläge	Hilfe → „Squova kontaktieren“

Beim Schreiben wählst du zuerst aus, worum es geht. Fehler, wenn etwas nicht tut, was es soll. Frage, wenn du eine Stelle nicht findest oder nicht weißt, wie etwas gemeint ist. Feedback, wenn dir etwas fehlt oder dir etwas nicht gefällt. Die Auswahl sortiert deine Anfrage bei uns ein und lässt sich nach dem Absenden nicht mehr ändern; hast du dich vertan, schreib es einfach dazu.

Auf Wunsch hängst du einen Screenshot an, ein Bild bis 10 MB; prüf vorher, ob darauf Namen anderer zu sehen sind. Das Support-Formular schickt automatisch mit, welche Version und welches Gerät du benutzt und wo du zuletzt warst. Aus „bei mir geht’s nicht“ wird damit etwas, mit dem wir arbeiten können. Du siehst den Stand deiner Anfrage in der App und bekommst die Antwort dort.

Haben wir geantwortet und kommt 90 Tage lang keine Nachricht mehr, schließt sich die Anfrage. Schreibst du danach noch einmal hinein, ist sie wieder offen.

Ohne App geht es über das Kontaktformular auf squova.de/kontakt. Die Antwort kommt dann per Mail, einen Stand in der App gibt es dafür nicht.