Wenn etwas nicht klappt

Das meiste, was „kaputt“ aussieht, ist eine Einstellung. Diese Liste geht die Fälle durch, die am häufigsten vorkommen, von oben nach unten, weil oben die wahrscheinlicheren stehen.

„Ein Modul fehlt bei mir“

Drei mögliche Gründe, in dieser Reihenfolge:

1. Dir fehlt das Recht. Wozu du keine Berechtigung hast, wird gar nicht erst angezeigt. Frag im Team nach; Rechte werden dort vergeben, nicht von uns.
2. Es ist abgeschaltet. Level & Abzeichen sowie die Skill-Bewertung sind standardmäßig aus und müssen unter Team verwalten eingeschaltet werden.
3. Du bist in der Sicht „Alle Teams“. Dort sind Sport-, Finanz- und Vereinsmodule ausgeblendet, weil sie immer zu genau einem Team gehören. Wähle oben das Team aus.

Trägt der Eintrag ein Schloss, ist es keiner dieser Fälle: Dann fehlt das Modul im Tarif eures Teams.

„Ich bekomme keine Benachrichtigungen“

Zwei Schalter müssen beide stehen:

1. In Squova: Konto → Benachrichtigungen.
2. Auf dem Gerät: In den Einstellungen deines Handys muss Squova Mitteilungen senden dürfen. Hat man beim ersten Start „Nicht erlauben“ getippt, fragt die App nicht noch einmal nach.

Prüfe zusätzlich, ob die Unterhaltung stummgeschaltet ist; das lässt sich je Chat einstellen.

„Ich sehe einen alten Stand“

Zieh die Liste einmal nach unten, um sie neu zu laden. Hilft das nicht, schließe die App komplett und öffne sie neu.

Auf dem Handy kann es außerdem sein, dass eine neue Version bereitliegt: Dann steht oben ein kleiner Hinweis „Neue Version bereit“. Tipp ihn an, und du liest, was passiert, wenn du sie übernimmst. Du entscheidest, wann. Die App startet nie von selbst neu.

Wählst du „Jetzt neu starten“, siehst du kurz den Squova-Startbildschirm, denselben wie beim normalen Öffnen. Danach bist du wieder da, wo du warst. Das ist Absicht: Eine App, die ohne Vorwarnung verschwindet und wiederkommt, sieht aus wie ein Absturz.

„Die App ist abgestürzt“

Wenn das direkt nach einem Update passiert, war es meist gar kein Absturz, sondern genau dieser Neustart. Kommt es wiederholt und ohne Update vor, schreib uns, am besten mit dem, was du zuletzt getan hast.

„Ich komme nicht in mein Team“

• „Kein Team zu diesem Code gefunden“: meist ein Tippfehler. Prüf zuerst, ob ein I, O, 0 oder 1 in deiner Eingabe steht. Diese vier gibt es in keinem Beitritts-Code, dann kann nichts passen.
• „Einladung abgelaufen“: Einladungen haben ein Ablaufdatum, bitte um eine neue.
• Deine Anfrage wartet. Beim Beitritts-Code muss ein:e Admin freigeben. Sag im Team Bescheid.

Alles dazu: Team beitreten oder gründen.

„Ich kann mich nicht anmelden“

• Passwort vergessen? Der Code aus der Mail gilt 15 Minuten.
• Kommt keine Mail an, schau im Spam-Ordner und prüfe, ob es wirklich die Adresse ist, mit der das Konto angelegt wurde.
• Bei TestFlight zählt die Adresse deiner Apple-ID. Die muss nicht dieselbe sein wie deine Squova-Adresse.

Siehe Anmelden & Konto.

„Eine Datei lässt sich nicht öffnen“

Bilder, Videos, PDF und Office-Dokumente zeigt Squova direkt an. Bei ungewöhnlichen Formaten bietet die Vorschau stattdessen „Extern öffnen“ an; dann übernimmt eine App deines Geräts.

„Die Statistik stimmt nicht“

Fast immer die Datenbasis: Termine ohne Anwesenheitsliste zählen in keinem Nenner. Squova weist oben in der Auswertung darauf hin. Siehe Statistiken.

Es ist Testphase

Squova wird laufend weitergebaut. Fehler sind möglich, und im Einzelfall können Daten verloren gehen. Genau darauf zielt der Hinweis, den du beim Erstellen des Kontos bestätigst. Wenn dir etwas auffällt, sag es: Rückmeldungen aus der Testphase fließen direkt ein.

An wen du dich wendest

Es geht um…	Zuständig
Rechte, Termine, Kasse, Kader	dein Trainer- oder Admin-Team
Wünsche und Kritik am Team	Feedback & Forum in der App
die App selbst, also Fehler, Fragen, Vorschläge	Hilfe → „Squova kontaktieren“

Das Support-Formular schickt automatisch mit, welche Version und welches Gerät du benutzt und wo du zuletzt warst. Aus „bei mir geht’s nicht“ wird damit etwas, mit dem wir arbeiten können. Du siehst den Stand deiner Anfrage in der App und bekommst die Antwort dort.

Lieber per Mail? info@squova.de